Мое сотрудничество с издательством "Гревцов Паблишер" продолжается рецензией на новую книгу - Крис
Скиннер
“Будущее банкинга".
Автор, много лет работающий в банковской отрасли, ведущий рубрик в Banker и Finextra, докладчик на различных форумах
и конференциях, короче говоря - акула международного банковского бизнеса. В своей книге он рассматривает
перспективы дальнейшего развития банковской отрасли в мировом масштабе и выделяет следующие ключевые
факторы:
* интеграция в мировую экономику финансовых систем Индии и Китая, а также быстрый рост сырьевых экономик и
обслуживающего их банковского сектора в Бразилии и России (в книге даже пару раз упоминается и ставится в
пример Альфа-Банк), которые могут изменить глобальную расстановку сил;
* влияние технологического прогресса на розничный банковский бизнес, платежные технологии (как розничные,
так и корпоративные) и инвестиционный банкинг.
В отношении банковской розницы Скиннер, на мой взгляд совершенно справедливо замечает, что в отличии от
других товаров, банковские услуги это, в первую очередь, персональные отношения клиента и банка. Это в FMCG
основная задача произвести больше и дешевле, разложить на видные места, запустить рекламу и спрос обеспечен.
Банковский продукт сложнее и построен на маркетинге отношений. Особенно очевидно это сегодня, в дни кризиса,
когда только доверие клиентов к банку в целом, и конкретному менеджеру в частности, может спасти банк от
массового набега вкладчиков и неминуемого банкротства. Скиннер предполагает, что технологический прогресс,
который обезличил банковские услуги и перенес значительную часть банковского обслуживания на каналы и
инструменты самообслуживания (пластиковые карты, банкоматы, терминалы, интернет-банк, голосовой
автоответчик) уже в ближайшем будущем позволит снова персонализировать отношения клиента с банком за счет
распространения широкополосного доступа в интернет и технологий видеосвязи. Его идея заключается в том, что
будущее за видеобанкингом, когда клиент по типовым вопросам будет общаться с видеоботом, но в любой момент
(круглосуточно!) и из любой точки мира сможет соединится с персональным менеджером и проконсультироваться с
ним по сложным вопросам.
Также розничный банкинг изменится и благодаря прогрессу в розничных платежных технологиях. Крис Скиннер
обозначает ключевые проблемы повсеместного распространения безналичных платежей:
* скорость совершения операции,
* сложность верификации права на использование средств,
* отсутствие анонимности.
Решение этих проблем ему видится в распространении бесконтактных технологий на базе встроенных в различные
предметы обихода чипов, а также идентификации клиентов на основе биометрических данных (отпечаток пальца,
сетчатка глаза, структура голоса и т.п.). Интереснейшая идея заключается в том, что чип может хранить
информацию об интересах своего владельца (например о том, что последнее он искал в Интернете) и в момент
посещения офиса банка сканироваться беспроводными датчиками, которые обеспечат клиенту индивидуальный
подбор предложений, согласованный с его текущими интересами (ипотечный кредит, страховка путешественника и
т.п.). Футуристично? А почему бы и нет!
Помимо этих базовых идей книга содержит примеры взаимоотношений автора и его банка, которые помогут многим
банкирам взглянуть на свой банк и его бизнес-процессы со стороны клиента. Возможно кому-то это поможет стать
лучше…
Книга не смотря на свой объем читается легко, так как написана и переведена без занудства, хотя и не лишена
повторений (видимо скомпилирована на базе различных публикацией и презентаций автора, поэтому
вводно-обосновательные части повторяются/пересекаются). В отличии от предыдущей книги, в этой приведено
достаточно практических примеров, иллюстрирующих внедрение инноваций в банковские сервисы.
Андрей Чирков,
http://blog.chirkov.net
Версия для печати
